Better business. Built together.دعم للمشكلات اليومية والتحديثات والتحسينات، ليواصل عملاؤك وموظفوك إنجاز مهامهم.
تستنزف مشكلات التطبيقات والتحديثات المتأخرة والأعطال المتكررة وقت فريقك وقد تؤثر في العملاء.
خدمة دعم محددة النطاق لمعالجة المشكلات وإدارة التغييرات وتحسين التطبيقات التي تعتمد عليها أعمالك.
دعم للمشكلات اليومية والتحديثات والتحسينات، ليواصل عملاؤك وموظفوك إنجاز مهامهم.
مساعدة المستخدمين وإدارة الأعطال العاجلة ومعرفة أسباب المشكلات المتكررة.
مراقبة توافر التطبيقات وسرعتها والتحقق من السعة واختبار التعافي عند حدوث عطل.
إضافة الميزات المتفق عليها، وتحسين الواجهات وسير العمل، وتحديث الشيفرة البرمجية القديمة.
اختبار التغييرات وإدارة الموافقات وإطلاق التحديثات وفق فحوصات محددة وخطة للتعافي.
مراقبة تبادل البيانات بين التطبيقات ومعالجة انقطاع الربط أو تأخر الرسائل.
تحديث الإعدادات والبرامج والمساعدة في إصلاح الثغرات ومراجعة الإنفاق السحابي.
دعم أنظمة المالية والمبيعات وغيرها، وإدارة الإعدادات والتنسيق مع موردي البرامج.
متابعة الأعطال والسرعة والتوافق، وإدارة تحديثات المواقع وإصدارات التطبيقات في المتاجر.
اختر الخدمات المناسبة لتحديك. نتفق مع فريقك على الأولويات ونطاق العمل ومقاييس النجاح قبل التنفيذ.
حافظ على دعم تطبيقات الأعمال وتحسينها عبر خدمة متفق عليها تشمل الحوادث والإصدارات والأداء والتغيير.
اجمع مكتب الخدمة مع قائمة تحسينات لتطبيق يستخدمه العملاء.
توضّح الأمثلة استخدامات ممكنة. نتفق على المقاييس وفق وضعك الحالي، وهي لا تمثل وعداً بنتيجة محددة. تشير أسماء المنصات إلى تقنيات يمكننا دعمها، ولا تعني شهادة أو شراكة مع المزوّد أو تأييداً لـCodeX71.
خبراتناأمثلة لكيفية الاستفادة من الخدمة، وليست مشاريع منجزة لعملاء.
وحّد آلية معالجة المشكلات بين فريق دعم المستخدمين والفرق التقنية ومورّدي البرامج.
خطط لمشروعكخطط للتحسينات واختبر التغييرات وافحص التطبيق بعد كل إصدار.
خطط لمشروعكاستخدم سجلات الدعم والمراقبة لمعرفة أسباب التكرار والتخطيط لإصلاحات دائمة.
خطط لمشروعكما يحدث في كل خطوة
راجع التنبيهات واستجب للمشكلات والطلبات وأشرك المختصين المناسبين.
راجع المشكلات المتكررة وجودة التحديثات والأولويات وسعة الأنظمة.
اتفق على الترقيات والأتمتة وتحسين التطبيقات القديمة.
اتفق على خط الأساس ونافذة القياس ومصدر البيانات والمسؤول ودورية المراجعة قبل وضع الأهداف. هذه تعريفات للقياس، وليست ضمانات خدمة منشورة أو نتائج عملاء.
هدف مستوى الخدمة (SLO) هو هدف لحمل عمل أو مسار حرج متفق عليه، يُقاس بمؤشر محدد. وثّق الاستثناءات والاعتماديات وساعات الدعم. تُحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بشكل منفصل في العقد.
متوسط زمن الاكتشاف (MTTD): متوسط المدة من وقت بدء الحادث المتفق عليه حتى اكتشافه. ويعني MTTR هنا متوسط المدة من الاكتشاف إلى استعادة الخدمة. اذكر الشدة وحجم العينة ونافذة القياس، واتفق على أهداف التعافي واختبر إجراءات الاستجابة.
تتبّع نجاح المعاملات الحرجة ومعدل الأخطاء وزمن الاستجابة حسب النسب المئوية. اربط الحوادث وتغييرات الإصدارات برحلة المستخدم المتأثرة.
إطار القياس: مقاييس الموثوقية من Microsoft
نتفق على التطبيقات المشمولة، ودور كل فريق، وصلاحيات الوصول، وساعات الدعم، وأوقات الاستجابة، وحجم أعمال التحسين المشمولة بالخدمة.
نتفق على ساعات الدعم وأدوار الفريق وأوقات الاستجابة وأهداف الخدمة وفق احتياجات أعمالك. نراجع استقرار الخدمة وحل المشكلات وجودة التحديثات ودقة البيانات وتكلفة الذكاء الاصطناعي.
استكشف النتائج العملية والمبادرات ذات الصلة، ثم اختر خطوة أولى لمؤسستك.
نعم. ندعم التطبيقات والبيانات والذكاء الاصطناعي وندير التحديثات ونخطط للتحسينات. نتفق على ساعات الخدمة والاستجابة والمسؤوليات والتكلفة قبل بدء الدعم.
تقود CodeX71 العمل من الإمارات بدعم من فريق عالمي. نتفق على الدعم في الموقع أو عن بُعد وأدوار الفريق وطريقة مراجعة التقدم.
ابدأ بورشة مجانية. يمكن للعملاء والشركاء تحديد المشكلة والنتيجة المطلوبة والخطوة التالية العملية.
احجز ورشة عمل مجانيةورشة الاستكشاف والاستشارة الأولية مجانية. أما التقييمات المفصلة وإثبات المفهوم POC وإثبات القيمة POV وأعمال التنفيذ، فتُحدد نطاقاتها وأسعارها بشكل منفصل قبل قرارك بالمتابعة.